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1．包修政策

产品类别		整机 包修期	备注	执行时间
燃气热水器	普通强排机、烟道机、热水盒子、人工煤气燃热	1年	热力门包修1年
	冷凝机（非零冷水）、恒温机（含S2系列）	3年		2012年3月1日起
	智能浴系列（含智能浴功能）、零冷水、小体积、户外机	8年		2015年3月1日起 （QH3、SH3系列产品执行时间2012年3月1日起）
电热水器	非无电洗	6年	Hi8A系列高端产品2024年前销售的内胆按10年包修	2024年1月1日起
	无电洗、小体积、超导系列	8年	S9系列高端产品2024年前销售的整机包修6年，内胆包修8年	2024年1月1日起
	小厨宝	3年		2016年1月1日起
	即热电水龙头	1年	发热管、温控器、微动开关3年
燃气灶	人工煤气、台式灶具	1年	气电两用灶的电磁炉1年包修	2012年1月1日起
	嵌入式灶具	5年
吸油烟机	新欧式形态	8年	电机终身包修。
	整机（除上述外）	5年
消毒柜	立式消毒柜	1年
	嵌入式消毒柜	5年
净水器	中央净水器	3年	活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、反渗透RO膜、UF超滤滤芯等消耗品除外。	2018年1月1日前销售的按1年包修。
	大型软水机(中央软水流量：1.0T及以上型号)
	小型软水机(洗脸软水机、沐浴软水机流量：1.0T以下型号)
	厨下式净水器（超滤）
	管道超滤
	管线机
	厨下式净水器（RO）
	厨下式净水器（RO）-加热款	5年
	台式直饮机	2年
	茶吧机	1年
	净水龙头	1年
	前置过滤器	1年
	净水壶	1年
	净浴宝	1年
浴霸	浴霸（非集成吊顶类）	3年	适用于2016年1月1日前生产的产品
电蒸烤箱	电蒸烤箱	5年		2017年1月1日起
洗碗机	洗碗机	3年		2017年11月1日起
厨房垃圾处理器	厨房垃圾处理器	1年	电机3年包修
集成灶	集成灶（一体式、分体式）	3年	电机终身包修	2023年5月9日起
集成水槽	集成水槽	3年
集成吊顶	浴霸、换气扇、LED照明灯、凉霸	1年	取暖灯、电源驱动器、电机、PTC发热器2年包修，其他一年包修。	2017年11月1日起
燃气采暖热水炉	BX7/B6L	8年		2018年3月1日起； （2019年10月1日起，电商B1系列包修5年）
	零售渠道产品	5年
	D6/D3、温控器	3年
	工程及商渠产品	2年
	BC1/K2/K1/P2/Q2/T1/U1	2年
空气能产品	家用空气能产品	4年	2018年3月1日起购买的空气能产品包修4年，搪瓷水箱6年； 2015年7月1日-2018年2月28日购买的空气能家用产品整机包修6年； 2013年-2015年6月30日购买的整机包修1年，电控1.5年，压缩机和不锈钢水箱3年，搪瓷水箱6年。 压缩机电容包修一年； 具体以《awc万象城网址空气能热水器包修卡》说明的包修期为准。	2018年3月1日起
	商用空气能产品	1年	电控包修1.5年，压缩机包修3年	2013年3月1日起
	双能产品	1年	电控包修1.5年，压缩机和水箱包修3年	2013年3月1日起
太阳能热水器	太阳能热水器	1年	电控件包修1.5年，水箱包修3年	2013年3月1日起
采暖系统产品	低碳钢散热器	5年		2019年5月29日上市系统产品
	铜铝复合散热器	10年
	地暖管	50年
	分集水器	5年
	多功能阀	5年

注：（1）包修期的起始日以awc万象城网址服务系统有效的安装记录为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、浴霸不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；无法确定安装日期的，以有效票据的购买日期为准；若上述均无法提供，则依据产品生产日期推延15日开始计算包修期。

    （2）包修期外的实行收费维修，详见本政策关于包修期外维修收费标准。

（3）耗材类不免费提供（包含：电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器反渗透RO膜、UF超滤滤芯、冷媒等）。LED灯、线控器，CO报警器、内置防电墙与整机包修期一致。

（4）电热水器混水阀、隔电墙、电热视控盒、燃热智控宝包修一年。

（5）空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。无详细描述则为上述对应产品包修期。

（6）太阳能、双能热水器及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。

（7）保外产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。

（8）用户凭购机发票或有效票据，均可享受以上政策规定的包修服务。

（9）家用产品用于非家用用途（包含：娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）的产品包修期为一年，有公司确认合同备案的执行合同约定。

（10）工程、商务渠道的产品包修期为两年，其余以商渠包修政策期限为准。

（11）下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。

①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。

②非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。

③无有效购机证明的。

④因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

⑤非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。

⑥超过包修期的。

⑦不符合国家政策、法规退换的。

⑧包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。

⑨包修卡或购机发票经过无效涂改的。

⑩不锈钢家用空气能产品，在北方（长江以北）使用的；

⑪不锈钢家用空气能产品供水为井水的。

2．三包退换规定（工厂标识“样机”、“处理品”及“特价品”的产品除外）

（1）产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

（2）产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

（3）整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。

（4）整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。

（5）整机三包有效期内，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电热水器、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。

（6）整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。

（7）在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%,最高不超过95%。